Tone Of Voice – ein wichtiger Unterschied!

WIE Sie Dinge sagen – Die Sprache, die Sie verwenden.

Im persönlichen Gespräch ist die nonverbale Kommunikation der größere und entscheidende Teil, wie eine Nachricht vom Empfänger verstanden wird.

Ähnlich verhält es sich in der schriftlichen Kommunikation. Das eine ist der Inhalt, den Sie schreiben – das andere, WIE Sie es formulieren.

Wo wirkt Tone Of Voice?

An sich immer!!! Es beeinflusst unbewusst – es fördert positives Denken!

In Zeiten, wo Produkte und Dienstleistungen alleine Sie wenig am Markt differenzieren – ist das richtige Formulieren Ihrer Kommunikation ein zentraler Punkt, damit Sie Kunden gewinnen und sich vom Mittbewerb abheben.
Tone Of Voice wirkt auch beim Anbahnen von Geschäften und in der aktiven Geschäftsbeziehung; wo z.B. mit Emotionen einer Kundenbeschwerde konstruktiv umgegangen wird. Negative Gefühle werden in positive umgewandelt. Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bleiben motiviert!

Was sind Merkmale von Tone Of Voice?

• Sei authentisch und echt
• Verwende eine aktive Sprache (Verben)
• Komme auf den Punkt (unnötiges, Füllwörter weglassen)
• Sei klar (verwende kurze Sätze mit einfacher Konstruktion)
• Sei einfach und verständlich
• Überzeuge mit Kundennutzen (Argumentiere aus der Sicht des Kunden und mit seinem Nutzen)
• …

Was ist neu?

Tone Of Voice verändert Ihr Denken – verändert Ihre Sicht der Dinge. Ihre Kommunikation wird strukturierter und klarer. Inhalte werden herausgefiltert – negative Emotionen in eine positive Sicht umgewandelt. Weniger Konflikte, weniger negativer Stress entstehen.

Ein Tone Of Voice Workshop wirkt wie ein Kick-Start für Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Das neu Erlernte wirkt am Markt sowie in der eigenen Organisation nachhaltig positiv.
Tone Of Voice hilft mit klaren, authentischen Formulierungen und verbessert Ihre Unternehmenskultur. Sie sind näher beim Kunden und gehen besser auf seine Bedürfnisse ein.

Ein nachhaltiger Schritt in Ihrer Organisationsentwicklung mit Außen- und Innenwirkung!

Tone Of Voice – Eine Veränderung – vielen Chancen!

Ing. Mag. Michael Frimel, MBA MSc, CMC
akademischer Unternehmensberater